Spedizione

Come posso controllare lo stato del mio ordine?

Quando il tuo ordine viene spedito, riceverai un'e-mail di conferma con tutti i dettagli e il numero di tracciamento, così potrai controllare lo stato della spedizione in qualsiasi momento.

Quali sono i tempi di consegna?

La consegna del pacco avviene entro 3-4 giorni lavorativi nell'UE. Per le consegne in Svizzera e fuori dall'UE, calcoliamo un massimo di 14 giorni lavorativi. Ti chiediamo di considerare che fattori esterni come ritardi postali o dei corrieri, problemi logistici, condizioni meteorologiche avverse o l'irraggiungibilità dell'indirizzo di consegna indicato possono causare ritardi nella consegna.

Cosa succede se non sono a casa al momento della consegna?

Se non sei presente al momento della consegna, il corriere tenterà di consegnare l’ordine il giorno lavorativo successivo. Se anche il secondo tentativo fallisce, il pacco verrà solitamente depositato presso un punto di ritiro. In seguito riceverai un'e-mail con tutti i dettagli.

Ho ricevuto il mio pacco, ma manca uno o più articoli. Per velocizzare la consegna, alcuni ordini vengono suddivisi in più pacchi. In tal caso riceverai un’e-mail per ogni pacco con il relativo link di tracciamento. Pertanto, è possibile che i pacchi non vengano consegnati lo stesso giorno.

Ordine

Ho ricevuto un articolo danneggiato, cosa devo fare?

Se hai ricevuto un articolo danneggiato, ti chiediamo di inviarci un'e-mail con le informazioni del tuo ordine e una foto dell'articolo all’indirizzo [email protected].

Posso modificare il mio ordine dopo averlo effettuato?

Se desideri apportare modifiche al tuo ordine, contatta direttamente il nostro servizio clienti (via e-mail: [email protected] o per telefono: +390471633022). Se il tuo ordine non è ancora stato elaborato e preparato per la spedizione, saremo lieti di apportare le modifiche richieste.

Resi e rimborsi

Come posso ottenere l'etichetta di reso?

Puoi scaricare l'etichetta per la restituzione in pochi clic dal tuo account cliente. Qui trovi maggiori informazioni sulla restituzione e istruzioni dettagliate per scaricare l'etichetta per la restituzione.

Ho ricevuto più pacchi. Cosa devo fare?

Tutti gli articoli possono essere restituiti in un unico pacco.

Posso cambiare un articolo?

Purtroppo non è possibile cambiare l’articolo ordinato. Ti chiediamo pertanto di effettuare un nuovo ordine nel caso in cui un articolo non ti vada bene.

Quanto tempo ci vuole per ricevere il rimborso?

Non appena il tuo reso arriva al nostro magazzino centrale a Bolzano (Italia), ne verifichiamo le condizioni e lo elaboriamo entro 15 giorni. Il rimborso, al netto delle spese di spedizione, avverrà automaticamente tramite il metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Posso restituire articoli da fuori Europa?

Purtroppo, per motivi logistici, attualmente non possiamo accettare resi per ordini al di fuori dell'Europa. Ti consigliamo di controllare attentamente le descrizioni di taglia e prodotto per assicurarti di essere soddisfatto del tuo acquisto. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, il nostro servizio clienti ([email protected]) è a tua disposizione.

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