Sei registrato e hai un account cliente?
Allora segui queste istruzioni:
1° PASSO:
Accedi al tuo account cliente. Alla voce “I miei ordini” puoi selezionare l’ordine per il quale desideri restituire uno o più articoli.
2° PASSO:
Clicca su “Restituire articolo”. Successivamente potrai selezionare l’articolo desiderato, indicare il motivo del reso e specificare la quantità dell’articolo.
3° PASSO:
Infine puoi scegliere se desideri ricevere un buono dello stesso importo oppure il rimborso della somma pagata.
4° PASSO:
Una volta completati tutti i passaggi, potrai scaricare facilmente l’etichetta di reso. Inoltre riceverai anche un’email di conferma per il reso annunciato, con l’etichetta di reso allegata nuovamente.
Inserisci gli articoli che desideri restituire nel pacco e sigillalo accuratamente. Applica l’etichetta di reso in modo ben visibile all’esterno del pacco. Consegna il pacco al corriere indicato sull’etichetta di reso. Se ad esempio è indicato “DHL”, porta il pacco presso una filiale DHL.
Hai effettuato l'ordine come ospite?
Allora segui queste istruzioni:
Puoi scaricare la tua etichetta di reso tramite questo link. Inserisci il numero d’ordine e il tuo indirizzo email nei campi previsti.
Poi segui lo stesso processo dei clienti registrati, a partire dal Passo 2 (vedi sopra).
Quanto tempo ho a disposizione per fare un reso?
In Italia, Germania e Austria garantiamo un diritto di reso gratuito entro 20 giorni dalla data dell'ordine.
Come posso rendere il mio pacco da altri paesi dell'UE?
Se ti trovi in un altro paese dell'UE, ti preghiamo di contattarci via e-mail all'indirizzo [email protected] in modo da poter organizzare un ritiro. Hai la possibilità di comunicarci la data e l'ora desiderate per il ritiro.
Come posso restituire il mio pacco dalla Svizzera?
I resi dalla Svizzera sono naturalmente possibili. Si prega di notare che le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. L’indirizzo di restituzione corrispondente in Svizzera è incluso direttamente all’interno del pacco.
Quanto tempo occorre per elaborare il reso?
Non appena il reso arriva al nostro magazzino centrale di Bolzano (Italia), ne verifichiamo le condizioni ed elaboriamo il reso entro 3-4 giorni. Successivamente, il rimborso dell’importo (al netto delle spese di spedizione) avverrà automaticamente tramite il metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto.