Condizioni generali di vendita online

Art. 1 – Disposizioni generali
Le presenti condizioni disciplinano la vendita online dei prodotti offerti dalla Luis T. S.r.l. con sede legale in Bolzano (BZ), via Werner von Siemens, 18 - P.IVA 02274840210 - n. REA Bolzano 167343 di seguito denominata “Luis Trenker” tramite il proprio sito ufficiale www.luistrenker.com. e i siti outlet.luistrenker.com e premium.luistrenker.com.

Le presenti condizioni possono essere oggetto di modifiche e la sottostante data indicata equivale alla data di redazione e pubblicazione delle stesse sul sito e alla loro entrata in vigore.

Le correnti condizioni si applicano esclusivamente agli acquisti effettuati sul sito ufficiale www.luistrenker.com e sui siti outlet.luistrenker.com e premium.luistrenker.com conformemente alle disposizioni della Parte III, Titolo III, Capo I, del Codice del Consumo, D.lgs. n. 206/2005, modificato dal D.lgs. n. 21/2014 e dal D.lgs. 70/2003 in materia di commercio elettronico.

Art. 2 – Condizioni Precontrattuali
Il cliente prima della conclusione del contratto di acquisto tramite la convalida dell’ordine con “Procedi con il Pagamento” è informato:
- del prezzo totale dei beni comprensivo delle imposte, con il dettaglio delle spese di spedizione e ogni altro costo;
- delle modalità di pagamento;
- del termine entro il quale Luis Trenker si impegna a consegnare la merce;
- dell’esistenza della garanzia legale di conformità per i beni acquistati;
- delle condizioni, dei termini e delle procedure per esercitare il diritto di recesso (art. 13 delle presenti condizioni) nonché modulo tipo di recesso di cui all'allegato I, parte B del D.lgs. 21/2014;
- informazioni relative al reso.
Le informative relative a Luis Trenker quali l'indirizzo, numero di telefono, indirizzo di posta elettronica, vengono riportate di seguito::
Luis T. S.r.l.
Sede legale via Werner von Siemens 18
39100 – Bolzano (BZ)
Tel.: 0471 633022
E-Mail: shop@luistrenker.com
PEC: luistrenker@pec.it


Art. 3 – Oggetto del Contratto
Le presenti condizioni generali di vendita, disciplinano la vendita da parte di Luis Trenker dei prodotti indicati e offerti in vendita sul sito ufficiale www.luistrenker.com, e sui siti outlet.luistrenker.com e premium.luistrenker.com.
Proseguendo con la procedura di un ordine di acquisto sui corrispettivi siti si accettano le correnti condizioni generali di vendita e le politiche di protezione dei dati ivi indicate (inserire link collegato all’informativa Privacy) adottate dalla Luis T. S.r.l. in qualità di titolare del trattamento.
L’utente (di seguito chiamato cliente) è tenuto, prima di accedere ai prodotti forniti dai siti, a leggere attentamente le correnti condizioni generali di vendita fornite dalla Luis Trenker, le quali si intendono generalmente ed inequivocabilmente accettate al momento dell’acquisto.
Nella e-mail di conferma dell'ordine, il Cliente riceverà anche il link per scaricare ed archiviare una copia delle presenti condizioni generali di vendita, così come previsto dall'art. 51 comma 1 del D.Lgs 206/2005, modificato dal D.lgs 21/2014.

Art. 4 – Prodotti Offerti
I beni mobili commercializzati da Luis Trenker consistono in capi di abbigliamento, arredamento e oggettistica.

L’offerta è dettagliata sul sito web www.luistrenker.com, outlet.luistrenker.com e premium.luistrenker.com
Il cliente prima della conclusione del contratto di acquisto, può prendere visione delle caratteristiche dei beni che vengono illustrate nelle apposite aree dedicate del sito prima del momento della scelta.

Art. 5 – Conclusione del Contratto ed Efficacia del Contratto
Il contratto si conclude esclusivamente attraverso la rete internet, mediante l’accesso del cliente all’area shop.luistrenker.com accessibile sia dal sito www.luistrenker.com sia dai siti outlet.luistrenker.com e premium.luistrenker.com e la realizzazione di un ordine di acquisto secondo la procedura prevista sul sito stesso
Sono previste due modalità per procede all’acquisto:

1. Ordina senza registrazione: il tal caso sarà necessario per concludere il contratto di acquisto, compilare il formulario in formato elettronico e inoltrarlo seguendo le relative istruzioni.
2. Ordina con registrazione: in tal caso sarà necessario effettuare la procedura di registrazione nell’apposita area dedicata, seguire le relative istruzioni di registrazione e successivamente accedere nell’area acquisti effettuando il login.
Prima della conclusione del contratto il cliente prende visione delle condizioni generali di vendita, delle immagini di ciascun prodotto, del relativo prezzo, dei mezzi di pagamento che è possibile utilizzare, delle modalità di consegna dei prodotti acquistati e i relativi costi di spedizione e consegna, un rimando alle condizioni per il diritto di recesso e le modalità e tempi di restituzione dei prodotti acquistati.
Il contratto di vendita sarà considerato concluso con l’invio da parte di Luis Trenker di una e-mail di conferma dell’ordine. La e-mail contiene i dati del cliente e il numero d’ordine, il prezzo della merce acquistata, le spese di spedizione e l’indirizzo di consegna al quale sarà inviata la merce e il link per poter stampare e archiviare la copia delle presenti condizioni. Il cliente si impegna a controllare e verificare la correttezza dei dati personali contenuti nella e-mail suindicata e a comunicare tempestivamente eventuali correzioni/modifiche da apportare.
Il cliente sarà obbligato al pagamento del prezzo dal momento in cui la procedura di inoltro dell’ordine on line sarà conclusa. Ciò avverrà cliccando sul tasto “procedi con il pagamento” alla fine della procedura guidata.
Concluso il contratto Luis Trenker prende in carico l’odine per la sua evasione.
Luis Trenker si impegna a consegnare la merce entro 3/4 giorni lavorativi decorrenti dall’invio da parte di Luis Trenker della stessa mail di conferma d’ordine.

Art. 6 – Utenti Registrati
Nel compilare le procedure di registrazione, il cliente si obbliga a seguire le indicazioni presenti sul sito e a fornire i propri dati personali in modo corretto e veritiero.

Una volta terminata la registrazione, il cliente riceverà una mail di conferma nella mail da lui fornita.

La conferma dei dati esonererà in ogni caso Luis Trenker da ogni responsabilità circa i dati forniti dall’utente. L’utente si obbliga a informare tempestivamente Luis Trenker di qualsiasi variazione dei propri dati in ogni tempo comunicati oppure a modificarli personalmente nell’area a lui dedicata.

In occasione della prima richiesta di attivazione del profilo il cliente inserirà un proprio nome utente e una password personale. Quest’ultimo riconosce che tali dati identificativi costituiscono il sistema di validazione degli accessi del cliente al servizio offerto ed il solo sistema idoneo ad identificare il cliente che gli atti compiuti mediante tale accesso saranno a lui attribuiti e avranno efficacia vincolante nei confronti.
Il cliente si obbliga a mantenere la segretezza dei suoi dati d’accesso e a custodirli con la dovuta cura e diligenza e a non cederli, anche temporaneamente, a terzi.

Art. 7 – Disponibilità dei Prodotti


La disponibilità dei prodotti si riferisce alla disponibilità effettiva nel momento in cui il cliente effettua l’ordine.
La disponibilità deve essere considerata comunque indicativa poiché, i prodotti potrebbero essere venduti ad altri clienti prima della conferma dell’ordine, per effetto della contemporanea presenza sul sito di più utenti, oppure, potrebbe verificarsi una anomalia informatica tale da rendere disponibile l’acquisto di un prodotto che in realtà non lo è.
Inoltre, anche in caso di e-mail di conferma d’ordine inviata da parte di Luis Trenker, potrebbero verificarsi delle situazioni di indisponibilità, totale o parziale, della merce.
In tali ipotesi l’ordine verrà rettificato automaticamente con l’eliminazione del prodotto o dei prodotti non disponibili e il cliente verrà immediatamente informato via e-mail, anche della possibilità di sostituire il prodotto con altri offerti.
Se il cliente richiede l’annullamento dell’ordine, risolvendo il contratto, Luis Trenker provvederà a rimborsare le somme eventualmente versate dal cliente.
Il cliente verrà tempestivamente informato via e-mail delle modalità e delle tempistiche di rimborso delle somme eventualmente versate. br>

Art. 8 – Programma Fedeltà

È previsto il programma di raccolta punti denominato: “Carta Premium”.

Il programma si svolge con le seguenti modalità:
- Con ordini superiori ai 1.000,00 euro di spesa il cliente riceverà una “Carta Premium” contenente un codice;
- Per avere effetto e usufruire del programma fedeltà, il codice della “Carta Premium” deve essere registrato nell’area personale del cliente, già precedentemente registrato, all’interno del sito www.luistrenker.com;
- Una volta registrata la “Carta Premium”, il cliente riceverà per ogni euro speso un punto;
- Raggiunti i punti indicati nel box regalo contenete la Carta Premium il cliente riceverà un premio;
- Il cliente, inoltre, con la sola registrazione della “Carta Premium” avrà diritto al 10% di sconto sui prodotti acquistati online e negli shop;
- il cliente, infine, avrà diritto, con la sola registrazione della “Carta Premium”, anche alle spese di trasporto dei prodotti e di sartoria gratuite.


Attraverso il programma di fidelizzazione il cliente potrà anche ricevere comunicazioni ad eventi organizzati da Luis Trenker (inserire link collegato all’informativa privacy).

Art. 9 – Modalità di Pagamento e Prezzi

Il prezzo dei prodotti è quello che viene indicato di volta in volta sul sito ufficiale www.luistrenker.com e sui siti outlet.luistrenker.com e premium.luistrenker.com al di sotto di ogni prodotto.
I prezzi di vendita dei prodotti indicati sul sito ufficiale www.luistrenker.com e sui siti outlet.luistrenker.com e premium.luistrenker.com sono espressi in euro e sono compresivi di IVA e non includono le spese di spedizione.
I costi di spedizione sono indicati e calcolati al momento della conclusione del processo di acquisto prima della conclusione del pagamento.


I prezzi possono subire variazioni continue in qualsiasi momento, tuttavia tali cambiamenti non influenzeranno gli ordini per i quali sia stata già inviata la conferma d’ordine, pertanto, la merce è fatturata sulla base dei prezzi indicati sul sito al momento della creazione dell’ordine e indicati nella e-mail di conferma inviata da Luis Trenker al cliente.

Una volta selezionati i prodotti questi verranno aggiunti al carrello, basterà seguire le istruzioni per l’acquisto, inserendo o verificando le informazioni richieste in ogni passaggio dal processo. I dettagli dell’ordine potranno essere modificati prima del pagamento.

Il pagamento può avvenire attraverso i metodi di pagamento indicati nel sito quali:
- Carte di credito indicate in fase di pagamento;
- Bonifico bancario;
- Metodo di pagamento Paypal;
- Metodo di pagamento “Sofortbanking”.


I pagamenti per i prodotti offerti potranno avvenire anche con l’utilizzo di buoni regalo e/o codici sconto, i quali non comprendono i costi di spedizione.

Art. 10 – Consegna


Luis Trenker effettua spedizioni in tutto il mondo.
Luis Trenker effettua consegne presso il domicilio del cliente e fornito al momento dell’ordine non oltre 30 giorni dalla data di ricezione da parte del cliente dell’e-mail di conferma di ordine inviata da Luis Trenker.

Qualora non fosse possibile la consegna, l’ordine verrà inviato al deposito. In tal caso un avviso preciserà il luogo in cui si trova l’ordine e le modalità con cui concordare una nuova consegna.
Nel caso in cui la consegna del prodotto acquistato dal cliente non possa aver luogo per ragioni imputabili al cliente dopo 30 giorni dalla data di spedizione, il contratto si intende risolto, pertanto Luis Trenker non è più vincolato contrattualmente nei confronti del cliente.

Nel caso in cui il prodotto acquistato dal cliente viene smarrito\distrutto dal vettore, tutti gli importi saranno restituiti da Luis Trenker, inclusi i costi di consegna ed esclusi eventuali costi addizionali.

Le spese di spedizione sono a carico del cliente e sono evidenziate esplicitamente al momento dell’effettuazione dell’ordine.

Art. 11 – Garanzia Legale di Conformità
Luis Trenker è responsabile per qualsiasi difetto dei prodotti offerti all’interno dei siti indicati, ivi inclusa la non conformità degli articoli ai prodotti ordinati, ai sensi di quanto disposto dalla normativa italiana.

In caso di ricezione di prodotti difettosi o comunque non conformi agli ordini effettuati, il cliente ha diritto di scegliere tra:
1. Il ripristino, senza spese, della conformità dei prodotti mediante sostituzione dei prodotti stessi;
2. Ottenere un buono di acquisto, di uguale importo, da utilizzare per altri acquisti;
3. La risoluzione del contratto relativamente ai beni contestati e la conseguente restituzione del prezzo.

Luis Trenker è molto attento alla qualità dei prodotti offerti, pertanto, il cliente può esercitare tale diritto sempre procedendo con il reclamo attraverso la procedura indicata all’art.13 delle seguenti condizioni di vendita.

Art. 12 – Passaggio del Rischio
I rischi relativi ai prodotti passeranno a carico del cliente a partire dal ricevimento del bene.
La proprietà dei prodotti si considera acquisita appena ricevuto il pagamento completo di tutti gli importi dovuti in relazione agli stessi, incluse le spese di spedizione, ovvero al momento della consegna se questa avvenisse in un secondo momento.

Art. 13 – Diritto di Recesso
Conformemente alle disposizioni in vigore, il cliente ha diritto di recedere senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di 14 giorni decorrenti dalla data di ricezione dei prodotti.

Nel caso in cui il cliente richieda di usufruire del diritto di recesso oltre il quattordicesimo giorno, Luis Trenker può chiedere al cliente il pagamento di una penale
In caso di acquisti multipli effettuati dal cliente con un solo ordine e consegnati separatamente, il termine di 14 giorni decorre dalla data di ricezione dell’ultimo prodotto.
L’utente che intende esercitare il diritto di recesso dovrà comunicarlo tempestivamente a Luis Trenker tramite dichiarazione esplicita, oppure alternativamente trasmettendo il modulo di recesso tipo, di cui all’allegato I, parte B, D.lgs 21/2014 non obbligatorio, di seguito riportato.
(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto):

Luis T. S.r.l.
Sede legale Via Werner von Siemens 18
39100 – Bolzano (BZ)
Tel.: 0471 633022
E-Mail: shop@luistrenker.com
(PEC): luistrenker@pec.it

Oggetto: esercizio del diritto di recesso
Con il presente modulo comunico la volontà di avvalermi del diritto di recesso dal contratto di vendita dell’acquisto effettuato attraverso il vostro sito internet ______________ e relativo ai seguenti prodotti: ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________
Ordine numero ________
Ordinato/ricevuto il: ____________________________________________________________
Nome e Cognome (del cliente): __________________________________________________
Indirizzo (del consumatore): ____________________________________________________
E-mail da cui è stato effettuato l’ordine: ___________________________________
Firma del cliente____________________________
Data_____________________________

Il diritto di recesso potrà essere esercitato dal cliente inviando la dichiarazione o il modulo suindicato all’indirizzo e-mail: shop@luistrenker.com.

Art. 14 – Reso della Merce

In caso di reso della merce, il cliente è tenuto a restituire i prodotti acquistati entro 14 giorni dalla ricezione della merce.
La merce dovrà essere rispedita a Luis Trenker per mezzo di etichetta di reso gratuita fornita nella mail di conferma della spedizione dell’ordine.
La merce dovrà essere restituita integra, nella confezione originale, completa di tutte le sue parti (compresa l’eventuale documentazione e dotazione accessoria) e della documentazione fiscale annessa.
I prodotti devono risultare in un normale stato di conservazione. Il cliente risponde unicamente della diminuzione di valore risultante da una manipolazione diversa da quella “normale” e necessaria per verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene.


Fatta salva la facoltà di verificare il rispetto di quanto sopra Luis Trenker provvederà a rimborsare l’importo dei prodotti acquistati oggetto del reso, escluso il costo delle spese di spedizione entro un termine di 14 giorni dalla spedizione dei prodotti da parte del cliente.
In caso di reso, la restituzione del prodotto avviene tramite un vettore convenzionato con Luis Trenker e per acquisti effettuati all’interno dell’Unione Europea i costi di riconsegna saranno sostenuti da Luis Trenker.
Nel caso in cui il cliente intenda avvalersi del servizio di altri vettori o altro mezzo di spedizione, tutti i costi sono a suo carico e Luis Trenker si esonera da qualunque responsabilità circa l’avvenuto reso.
Per acquisti effettuati al di fuori dell’Unione Europea, ad eccezione della Svizzera, tutti i costi di restituzione dei prodotti acquistati sono a carico del cliente (i costi del reso comprenderanno anche le spese doganali che possono variare).
Il rimborso è effettuato con lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente in fase di acquisto, escluso il metodo di pagamento con carta di credito
Nel caso di pagamento avvenuto tramite carta di credito il cliente dovrà, fornire a Luis Trenker le coordinate bancarie necessarie per attuare il rimborso inserendole nel modulo di reso presente nel pacco contenete i prodotti acquistati.

In caso di acquisto effettuato con buono regalo e\o codice sconto, l’importo verrà restituito al cliente con un buono acquisto identificato con un codice promozionale che verrà inviato all’indirizzo di posta elettronica del cliente oppure, in caso di reso presso il punto vendita, con un buono di acquisto consegnato direttamente al cliente.

Il buono di acquisto ha una valenza di 1 anno.

Art. 15 – Trattamento dei Dati
I dati del cliente sono trattati da Luis Trenker in conformità a quanto previsto dalla normativa vigente in materia di protezione dei dati personali, così come specificato nell’informativa ai sensi dell’art.13 del GDPR 679/2016 (inserire link dell’informativa privacy).


Art. 16 – Legge Applicabile e Foro Competente
Le presenti condizioni generali di vendita sono disciplinate dal diritto italiano ed interpretate in base ad esso.
Ogni controversia che non trova risoluzione amichevole sarà sottoposta alla competenza del tribunale del luogo di residenza o domicilio del cliente, se ubicati nel territorio dello Stato.
In ogni caso, è possibile ricorrere facoltativamente alle procedure di mediazione di cui al D.lgs 28/2010, per la risoluzione di eventuali controversie insorte nell’interpretazione e nell’esecuzione delle presenti condizioni di vendita accedendo al sito www.conciliareonline.it (link ipertestuale).