Bist Du registriert & hast ein Kundenkonto?
Dann folge dieser Anleitung:
1. SCHRITT:
Logge Dich in Deinem Kundenkonto ein. Unter "Meine Bestellungen" kannst Du die entsprechende Bestellung auswählen, für welche Du einen oder mehrere Artikel retournieren möchtest.
2. SCHRITT:
Klicke auf "Artikel retournieren". Anschließend kannst Du den gewünschten Artikel markieren, den Grund für die Retoure auswählen sowie die Anzahl des entsprechenden Artikels.
3. SCHRITT:
Zum Schluss kannst Du noch auswählen, ob Du für den entsprechenden Betrag einen Gutschein erhalten möchtest oder die Rückerstattung des Betrags wünscht.
4. SCHRITT:
Sobald alle Schritte erledigt sind, kannst Du das Retourenlabel ganz einfach herunterladen. Außerdem erhältst Du auch eine Bestätigungsmail für die angekündigte Retoure mit dem Retourenlabel nochmals im Anhang.
Lege die Artikel, die Du retournieren möchtest, in das Paket und verschließe es sorgfältig. Klebe das Retourlabel gut sichtbar außen an das Paket. Gib das Paket beim auf dem Retourlabel angegebenen Versanddienstleister ab. Steht dort zB. "DHL", dann bringe Dein Paket zu einem DHL-Standort.
Hast Du als Gast bestellt?
Dann folge dieser Anleitung:
Du kannst Dein Retourenlabel über diesen Link abrufen. Gib Deine Bestellnummer sowie Deine E-Mail Adresse in die vorgesehenen Felder ein.
Folge dann denselben Prozess wie registrierte Kunden, startend ab Schritt 2 (siehe oben).
Wie lange kann ich mein Paket zurückschicken?
In Italien, Deutschland und Österreich sichern wir Dir ein kostenloses Rückgaberecht von 20 Tagen ab dem Bestelldatum zu.
Wie kann ich mein Paket aus anderen EU-Ländern retournieren?
Bist Du in einem anderen EU-Land ansässig, wende Dich bitte per E-Mail an [email protected], damit wir eine Abholung organisieren können. Gerne kannst Du uns einen gewünschten Termin (Datum und Uhrzeit) für die Abholung mitteilen.
Wie kann ich mein Paket von der Schweiz aus retournieren?
Rücksendungen aus der Schweiz sind selbstverständlich möglich. Bitte beachte, dass die Kosten für die Retoure vom Kunden selbst getragen werden müssen. Die entsprechende Rücksendeadresse innerhalb der Schweiz findest Du direkt im Paket beigelegt.
Wie lange dauert die Bearbeitung der Retoure?
Sobald Deine Rücksendung in unserem Zentrallager in Bozen (Italien) eintrifft, überprüfen wir deren Zustand und bearbeiten die Retoure innerhalb von 3-4 Werktagen. Anschließend erfolgt die Rückerstattung des Betrags, abzüglich der Versandkosten, automatisch über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode.