FAQ - Häufig gestellte Fragen





VERSAND

Wie kann ich den Status meiner Bestellung prüfen?

Wenn Deine Bestellung versendet wird, erhältst Du eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Details und der Tracking-Nummer, sodass Du den Status Deiner Sendung jederzeit verfolgen kannst.

Wie sind die Lieferzeiten?
Die Zustellung des Pakets erfolgt in der EU innerhalb von 3-4 Werktagen. Für Zustellungen in die Schweiz und außerhalb der EU berechnen wir maximal 14 Werktage.

Wir bitten Dich, zu beachten, dass externe Faktoren wie Post- oder Kurierverzögerungen, Logistikprobleme, ungünstige Witterungsbedingungen oder die Unerreichbarkeit der angegebenen Lieferadresse zu Verzögerungen in der Zustellung führen können.

Was passiert, wenn ich nicht da bin, wenn meine Bestellung eintrifft?
Solltest Du zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause sein, wird der Kurier Deine Bestellung am nächsten Werktag zustellen. Sollte ein erneuter Zustellungsversuch nicht funktionieren, wird Dein Paket im Normalfall in einem Paketshop abgegeben. Daraufhin bekommst Du eine E-Mail mit allen Details.

Ich habe mein Paket erhalten, aber es fehlt einer oder mehrere Artikel.
Damit wir Deine Bestellung schnellstmöglich zustellen können, werden einige Bestellungen in mehrere Pakete aufgeteilt. In diesem Fall erhältst Du eine E-Mail pro Paket mit dem jeweiligen Tracking-Link. Daher kann es vorkommen, dass nicht alle Pakete am gleichen Tag zugestellt werden.



BESTELLUNG

Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten, was soll ich tun?

Wenn Du einen beschädigten Artikel erhalten haben, bitten wir Dich, uns eine Email mit Deinen Bestellinformationen, sowie ein Foto des Artikels an shop@luistrenker zu schicken. 

Kann ich meine Bestellung ändern, nachdem ich sie aufgegeben habe?
Falls Du Änderungen an Deiner Bestellung wünschst, wende Dich bitte direkt an unseren Kundenservice (per E-Mail: shop@luistrenker.com oder per Telefon: +390471633022). Sollte Deine Bestellung noch nicht bearbeitet und für den Versand vorbereitet worden sein, können wir gerne noch Anpassungen vornehmen.




RÜCKGABE UND RÜCKERSTATTUNG

Ich möchte etwas retournieren, aber habe kein Retourlabel zugeschickt bekommen.
Die Retourlabels befinden sich prinzipiell im Anhang der Versandbestätigungsmail.
Wenn Du in Deinem Postfach nach der Bestellnummer suchst, erscheint auch die Versandbestätigungsmail mit dem Retourlabel.
Wir bitten Dich, das Retourlabel auszudrucken und am Paket anzukleben. So kannst Du das Paket kostenlos an uns retournieren. Solltest Du das Retourenlabel nicht finden, kannst Du Dich gerne per E-Mail an unseren Kundenservice (shop@luistrenker.com) wenden.
Ich habe mehrere Pakete bekommen. Welches Retourlabel muss ich für welches Paket verwenden? Grundsätzlich kannst Du ein beliebiges Retourlabel verwenden, um die gesamte Ware in einem Paket zu retournieren.

Ich möchte etwas umtauschen – wie funktioniert das?
Bitte vermerke den Umtausch direkt im Retourformular. Sobald wir die Retoure erhalten, werden wir den gewünschten Umtausch durchführen. Sollte der Artikel nicht mehr verfügbar sein, erstatten wir Dir den Betrag, den Du für diesen Artikel bezahlt hast, über die ursprünglich von Dir gewählte Zahlungsmethode zurück.

Wie lange dauert es, bis meine Rückerstattung durchgeführt wird?
Sobald Deine Rücksendung in unserem Zentrallager in Bozen (Italien) eintrifft, überprüfen wir deren Zustand und bearbeiten die Retoure innerhalb von 15 Tagen. Anschließend erfolgt die Rückerstattung des Betrags, abzüglich der Versandkosten, automatisch über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode.



ZAHLUNG

Meine Zahlung ist nicht durchgegangen. Wie kann ich jetzt bezahlen?

Im Nachhinein bieten wir Dir gerne an, den Betrag per Paypal (shop@luistrenker.com) zu zahlen oder auf folgendes Bankkonto zu überweisen:

Südtiroler Sparkasse AG - Fil. Eppan
IBAN: IT20 H 06045 58160 000005003586
SWIFT/BIC: CRBZIT2B010

Wir sind für Dich da

Wenn Du Fragen hast, stehen wir Dir gerne zur Verfügung.
Mo. - Fr. 9:00 -13:00 & 14:00 -17:00 Uhr

Schreibe uns

shop@luistrenker.com

Ruf uns an

+39 0471 095564

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