VERSAND
Wie kann ich den Status meiner Bestellung prüfen?
Wenn Deine Bestellung versendet wird, erhältst Du eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Details und der Tracking-Nummer, sodass Du den Status Deiner Sendung jederzeit verfolgen kannst.
Wie sind die Lieferzeiten?
Die Zustellung des Pakets erfolgt in der EU innerhalb von 3-4 Werktagen. Für Zustellungen in die Schweiz und außerhalb der EU berechnen wir maximal 14 Werktage.
Wir bitten Dich, zu beachten, dass externe Faktoren wie Post- oder Kurierverzögerungen, Logistikprobleme, ungünstige Witterungsbedingungen oder die Unerreichbarkeit der angegebenen Lieferadresse zu Verzögerungen in der Zustellung führen können.
Was passiert, wenn ich nicht da bin, wenn meine Bestellung eintrifft?
Solltest Du zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause sein, wird der Kurier Deine Bestellung am nächsten Werktag zustellen. Sollte ein erneuter Zustellungsversuch nicht funktionieren, wird Dein Paket im Normalfall in einem Paketshop abgegeben. Daraufhin bekommst Du eine E-Mail mit allen Details.
Ich habe mein Paket erhalten, aber es fehlt einer oder mehrere Artikel.
Damit wir Deine Bestellung schnellstmöglich zustellen können, werden einige Bestellungen in mehrere Pakete aufgeteilt. In diesem Fall erhältst Du eine E-Mail pro Paket mit dem jeweiligen Tracking-Link. Daher kann es vorkommen, dass nicht alle Pakete am gleichen Tag zugestellt werden.
BESTELLUNG
Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten, was soll ich tun?
Wenn Du einen beschädigten Artikel erhalten hast, bitten wir Dich, uns eine Email mit Deinen Bestellinformationen, sowie ein Foto des Artikels an
shop@luistrenker zu schicken.
Kann ich meine Bestellung ändern, nachdem ich sie aufgegeben habe?
Falls Du Änderungen an Deiner Bestellung wünschst, wende Dich bitte direkt an unseren Kundenservice (per E-Mail: shop@luistrenker.com oder per Telefon: +390471633022). Sollte Deine Bestellung noch nicht bearbeitet und für den Versand vorbereitet worden sein, können wir gerne noch Anpassungen vornehmen.
RÜCKGABE UND RÜCKERSTATTUNG
Ich möchte etwas retournieren, aber habe kein Retourlabel zugeschickt bekommen.
Die Retourlabels befinden sich prinzipiell im Anhang der Versandbestätigungsmail.
Wenn Du in Deinem Postfach nach der Bestellnummer suchst, erscheint auch die Versandbestätigungsmail mit dem Retourlabel.
Wir bitten Dich, das Retourlabel auszudrucken und am Paket anzukleben. So kannst Du das Paket kostenlos an uns retournieren. Solltest Du das Retourenlabel nicht finden, kannst Du Dich gerne per E-Mail an unseren Kundenservice (shop@luistrenker.com) wenden.
Ich habe mehrere Pakete bekommen. Welches Retourlabel muss ich für welches Paket verwenden? Grundsätzlich kannst Du ein beliebiges Retourlabel verwenden, um die gesamte Ware in einem Paket zu retournieren.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ein Umtausch des von Dir bestellten Artikels ist leider nicht möglich. Wir bitten Dich daher, eine neue Bestellung aufzugeben, sollte Dir ein Artikel nicht passen.
Wie lange dauert es, bis meine Rückerstattung durchgeführt wird?
Sobald Deine Rücksendung in unserem Zentrallager in Bozen (Italien) eintrifft, überprüfen wir deren Zustand und bearbeiten die Retoure innerhalb von 15 Tagen. Anschließend erfolgt die Rückerstattung des Betrags, abzüglich der Versandkosten, automatisch über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode.
Kann ich Artikel außerhalb von Europa retournieren?
Leider können wir derzeit aus logistischen Gründen keine Retouren für Bestellungen außerhalb von Europa annehmen. Wir empfehlen Dir, unsere Größen- und Produktbeschreibungen sorgfältig zu prüfen, um sicherzustellen, dass Du mit Deiner Auswahl zufrieden bist. Falls Du weitere Hilfe brauchst, steht Dir unser Kundenservice (shop@luistrenker.com) gerne zur Verfügung.
ZAHLUNG
Meine Zahlung ist nicht durchgegangen. Wie kann ich jetzt bezahlen?
Du kannst den Betrag gerne im Nachhinein bezahlen. Wende dich an unseren Customer Service unter
shop@luistrenker.com und wir schicken dir einen neuen Zahlungslink für deine Bestellung. Du kannst den Betrag auch auf folgendes Bankkonto überweisen:
IBAN: IT20 H 06045 58160 000005003586
SWIFT/BIC: CRBZIT2B010
