SPEDIZIONE
Come posso controllare lo stato del mio ordine?
Al momento della spedizione riceverai un'e-mail di conferma con tutti i dettagli e il numero di tracking per poter seguire lo stato della spedizione in qualsiasi momento.
Quali sono i tempi di consegna? Il pacco sarà consegnato entro 3-4 giorni lavorativi nell'UE. Per le consegne in Svizzera e al di fuori dell'UE, il tempo di consegna è di massimo 14 giorni lavorativi.
Si prega di notare che fattori esterni come ritardi postali o del corriere, problemi logistici, condizioni meteorologiche avverse o l'inaccessibilità dell'indirizzo di consegna specificato possono portare a ritardi nella consegna.
Cosa succede se non sono presente quando arriva il mio ordine?
Se non sei a casa al momento della consegna, il corriere consegnerà il tuo ordine il giorno lavorativo successivo. Se un altro tentativo di consegna non andrà a buon fine, di norma il tuo pacco verrà consegnato a un punto di ritiro. Riceverai quindi un'e-mail con tutti i dettagli.
Ho ricevuto il mio pacco, ma mancano uno o più articoli.
Per consegnare l'ordine il più rapidamente possibile, alcuni ordini vengono suddivisi in più pacchi. In questo caso riceverai un'e-mail per ogni pacco con il relativo link di tracciamento. Può quindi succedere che non tutti i pacchi vengano consegnati lo stesso giorno.
ORDINE
Ho ricevuto un articolo danneggiato, come posso fare?
Se hai ricevuto un articolo danneggiato, ti chiediamo di inviarci un'e-mail a shop@luistrenker.com con i dati dell'ordine e una foto dell'articolo.
Posso modificare il mio ordine dopo averlo effettuato?
Per apportare modifiche all'ordine si prega di contattare direttamente il nostro servizio clienti (via e-mail: shop@luistrenker.com o per telefono: +390471633022). Se l'ordine non è ancora stato elaborato e preparato per la spedizione, saremo lieti di apportare le modifiche necessarie.
RESI E RIMBORSI
Vorrei rendere un articolo ma non ho ricevuto l'etichetta di restituzione.
Le etichette di restituzione sono sempre allegate all'e-mail di conferma della spedizione.
Cercando il numero dell'ordine nella tua casella di posta elettronica, apparirà anche l'e-mail di conferma della spedizione con l'etichetta di restituzione.
Ti chiediamo di stampare l'etichetta di restituzione e di attaccarla al pacco: in questo modo potrai restituirci il pacco gratuitamente. Se non trovi l'etichetta di restituzione puoi contattare il nostro servizio clienti via e-mail (shop@luistrenker.com).
Ho ricevuto diversi pacchi. Quale etichetta di restituzione devo utilizzare per quale pacco?
In linea di principio è possibile utilizzare qualsiasi etichetta di reso per restituire tutta la merce in un unico pacco.
Posso effettuare un cambio taglia?
Non è possibile effettuare un cambio taglia. Nel caso in cui un articolo non vada bene, puoi renderlo gratuitamente e riordinarlo nella taglia corretta.
Quanto tempo occorre per elaborare il mio rimborso?
Non appena il reso arriva al nostro magazzino centrale di Bolzano (Italia), ne verifichiamo le condizioni ed elaboriamo il reso entro 15 giorni. Successivamente, il rimborso dell’importo (al netto delle spese di spedizione) avverrà automaticamente tramite il metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto.
Posso rendere articoli da un paese non europeo?
Per motivi logistici, al momento non accettiamo resi per ordini effettuati al di fuori dell'Europa. Ti consigliamo di controllare attentamente le taglie e le descrizioni dei prodotti per assicurarti di essere soddisfatto della tua scelta. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattare il nostro servizio clienti (shop@luistrenker.com).
PAGAMENTO
Il mio pagamento non è andato a buon fine. Come posso pagare ora?
Puoi pagare l'importo dell'ordine anche successivamente. Contatti il nostro servizio clienti all'indirizzo shop@luistrenker.com e ti invieremo un nuovo link per il pagamento del tuo ordine. Puoi anche trasferire l'importo sul seguente conto corrente bancario:
Cassa di Risparmio di Bolzano SpA - Fil. Appiano
IBAN: IT20 H 06045 58160 000005003586
SWIFT/BIC: CRBZIT2B010
